- Proś o opinię każdą klientkę, tego samego dnia po wizycie.
- Wysyłaj jeden link, który od razu otwiera okno opinii.
- Pisz z numeru salonu, osobiście i krótko.
- Odpowiadaj na każdą opinię.
- Nigdy nie nagradzaj za opinię i nie kupuj opinii.
Dlaczego opinie Google są tak ważne
Zanim nowa klientka zadzwoni, zagląda do Google. Opinie innych kobiet są dla niej jak rekomendacja przyjaciółki: zwraca uwagę na ich liczbę, średnią ocen i to, jak świeże są ostatnie wpisy. Słowa sprzed tygodnia mówią jej więcej niż te sprzed dwóch lat.
Opinie pomagają też samemu Google zrozumieć, w czym jesteś wyjątkowa. Gdy klientki opisują konkretne zabiegi, Twój salon łatwiej odnajdują osoby, które szukają właśnie tego doświadczenia.
Kiedy prosić o opinię
Najpiękniejszy moment to ten sam dzień, kilka godzin po wizycie. Klientka wciąż czuje efekt i pamięta szczegóły, a w domu, w spokoju, chętnie znajdzie chwilę na kilka życzliwych słów.
- Po zabiegu z efektem od razuManicure, rzęsy, fryzura: prośba wieczorem tego samego dnia.
- Po zabiegu z efektem po czasieKwas hialuronowy, laser, seria zabiegów: prośba po pierwszych efektach albo po wizycie kontrolnej.
- Po kolejnej udanej wizycieStała klientka, która jeszcze nie oceniła, chętnie zrobi to po prostu poproszona.
Jak prosić, żeby klientka naprawdę to zrobiła
Szanuj czas klientki: im mniej kroków, tym chętniej podzieli się wrażeniami. Zamiast szukać salonu w mapach, potrzebuje jednego linku, który od razu otwiera okno opinii.
Link do formularza opinii znajdziesz w swoim Profilu Firmy w Google, w opcji „Poproś o opinie”. Wysyłaj go z telefonu salonu: klientka widzi, kto pisze, i chętniej odpowiada.
Odpowiadaj na każdą opinię
Krótka, osobista odpowiedź pokazuje, że w salonie ktoś naprawdę czyta każde słowo. Na pozytywną opinię wystarczy serdeczne podziękowanie z imieniem i nazwą zabiegu. Na krytyczną odpowiedz spokojnie i z klasą, bez tłumaczenia się, i zaproponuj rozmowę prywatnie. Kolejne klientki zobaczą, jak dbasz o ludzi także w trudniejszych chwilach.
Czego nie robić
Nie nagradzaj za opinie. Zasady Google zabraniają oferowania rabatów, punktów czy prezentów w zamian za opinię.
Nie kupuj opinii i nie pisz ich sama. Google usuwa podejrzane wpisy, a profil może stracić widoczność.
Nie proś przy recepcji z telefonem w ręce. Opinia pisana pod presją bywa krótka, a klientka powinna czuć się swobodnie.
Najczęstsze pytania
Jak zdobyć więcej opinii Google dla salonu?
Proś o opinię każdą klientkę w dniu wizyty, wysyłając SMS-em z numeru salonu jeden link, który od razu otwiera okno opinii. Odpowiadaj na każdą opinię i nie nagradzaj za wystawienie oceny.
Czy mogę dać rabat za opinię w Google?
Nie. Zasady Google zabraniają oferowania rabatów, punktów ani prezentów w zamian za opinię.
Gdzie znaleźć link do wystawienia opinii?
W Profilu Firmy w Google, w opcji „Poproś o opinie”. Ten link otwiera od razu okno do wystawienia oceny.
Kiedy najlepiej wysłać prośbę o opinię?
Kilka godzin po wizycie, tego samego dnia. Przy zabiegach z efektem odroczonym lepiej po pierwszych efektach albo po wizycie kontrolnej.
Prośba o opinię w idealnym momencie
W OnePlace recepcja wysyła prośbę o opinię jednym dotknięciem, z telefonu salonu, a klientka trafia prosto do okna Google. Zobacz swoją aplikację na żywo, zanim cokolwiek zapłacisz.
Zaprojektuj swoją aplikację →